Política de Devoluciones y Reembolsos para Grupo ATS Colombia S.A.S.
En Grupo ATS Colombia S.A.S., nuestro compromiso es la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas. Por ello, hemos establecido una política clara de devoluciones y reembolsos, fundamentada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) que rige en Colombia.
Derecho de Retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste una compra en nuestra tienda online, tienes el Derecho de Retracto. Esto te permite solicitar la devolución total de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
Condiciones para el Ejercicio del Derecho de Retracto:
Para ser elegible para una devolución y reembolso bajo el Derecho de Retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado Original: El producto debe estar en su estado original, nuevo, sin señales de uso, sin daños, con su empaque sellado, etiquetas intactas y con todos sus accesorios, manuales, y empaques internos y externos originales.
- Embalaje: El producto debe ser devuelto en el mismo embalaje en que fue entregado o en uno que garantice su protección durante el transporte.
Proceso de Solicitud de Devolución:
-
Notificación: Para ejercer tu derecho de retracto, debes informarnos de tu decisión dentro del plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto. Puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Número de contacto: [Incluir número de teléfono de contacto de Grupo ATS si aplica]
- En tu comunicación, por favor, incluye los siguientes datos:
- Número de factura o pedido.
- Fecha de compra.
- Nombre completo del comprador.
- Detalle del producto a devolver.
- Motivo de la devolución (opcional, pero ayuda a mejorar nuestro servicio).
-
Envío del Producto: Una vez aprobada la solicitud inicial, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución del producto a nuestras instalaciones. Alternativamente, puedes coordinar la entrega personal del producto en nuestras oficinas en la Carrera 119A # 60 – 56 Piso 2 Apartamento 901-4 en la ciudad de Cali.
-
Evaluación del Producto: Tras la recepción del producto devuelto, nuestro departamento de servicio al cliente realizará una evaluación exhaustiva del estado del mismo. Este proceso tomará un máximo de cinco (5) días hábiles.
Resolución de la Solicitud:
-
Aprobación: Si el producto cumple con todas las condiciones de elegibilidad, se procederá con la aprobación de la devolución. El cliente tendrá la opción de elegir entre:
- Un bono por el valor total de la compra, válido por doce (12) meses para ser utilizado en compras futuras en nuestro sitio web.
- Un reembolso monetario a una cuenta bancaria, Nequi o Daviplata que esté a nombre del titular de la compra (cuyo nombre e identificación coincidan con los de la factura). El reembolso se procesará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de aprobación de la devolución.
-
Rechazo: En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas para la devolución (por ejemplo, si presenta señales de uso, daños, falta de accesorios, etc.), la solicitud de reembolso será rechazada. Te enviaremos un informe físico detallando los motivos del rechazo, y el producto será retornado al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de rechazo. Los costos de envío de este retorno serán asumidos por el cliente.
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a [email protected]